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Guía para hablar con tu familia sobre estafas

La mejor protección es la conversación. Esta guía te ayuda a encontrar el momento y las palabras correctas para hablar con tus padres, abuelos o familiares mayores — sin alarmar, sin sonar condescendiente y sin que se sientan vigilados.

Una nieta le muestra algo en el celular a su abuela, ambas sonriendo
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¿Por qué es importante esta conversación?

Los adultos mayores son el blanco preferido de los estafadores — no porque sean ingenuos, sino porque los delincuentes explotan el respeto, la buena fe y la desconfianza al conflicto que caracteriza a toda una generación. Una persona que sabe que puede llamar a un familiar antes de actuar es mucho más difícil de engañar.

Dato clave: el 70% de las víctimas de fraude telefónico en Chile son mayores de 60 años. En la mayoría de los casos, no contaron a nadie antes de actuar porque no querían "molestar".
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¿Cuándo es el mejor momento?

Elige un momento relajado, sin apuro y sin pantallas de por medio. Algunos buenos momentos:

  • Después de comer, en sobremesa tranquila
  • Durante un paseo o visita cotidiana
  • Al ver juntos una noticia sobre una estafa ("mira, esto está pasando…")
  • Aprovechando que alguien conocido fue víctima o casi lo fue
Evita: momentos de apuro, cuando están cansados o justo después de una discusión. Y nunca lo hagas como respuesta a un error que cometieron — eso suena a regaño.
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Cómo empezar la conversación

No des un sermón ni llegues con una lista de reglas. La clave es que ellos se sientan parte de la solución, no del problema.

Frases que funcionan:

"Oye, estuve leyendo sobre unas estafas nuevas que están haciendo en Chile y me preocupé. ¿Puedo contarte para que estés al tanto?"
"¿Sabes que a un vecino casi le roban así? Me gustaría que hablemos para que sepas cómo reconocerlo si te llama algo sospechoso."
"Quiero que tengamos un acuerdo para avisarnos si alguien nos pide dinero de urgencia, ¿te parece?"
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Acuerdos concretos que pueden tomar juntos

Termina la conversación con acciones concretas. Estos son los acuerdos más efectivos:

Antes de transferir dinero por cualquier motivo, me llamas a mí primero, sin importar quién lo pida.
Si alguien dice ser del banco o Carabineros y te pide algo, cuelgas y los llamas tú al número oficial.
Nunca compartes tu clave, RUT ni datos bancarios por teléfono, chat ni correo.
Si recibes una llamada que te genera duda, me escribes o llamas aunque sea media hora después.
Si alguien dice que yo estoy en problemas, no hagas nada sin hablar directamente conmigo primero.
Dejamos anotados en el refrigerador los teléfonos del banco y de emergencias.
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Qué no hacer

  • Decir "es que a tu edad hay que tener más cuidado" — suena a crítica a su capacidad.
  • Dar toda la información de un golpe — mejor una cosa a la vez.
  • Usar términos técnicos como "phishing" o "spoofing" sin explicarlos.
  • Instalarles apps de control sin su conocimiento o consentimiento.
  • Convertirlo en un regaño después de que algo ya pasó.
  • Creer que con una sola conversación es suficiente — es un proceso.

¿Ya hablaron? Que nadie se quede sin saber.

Comparte esta página o la hoja imprimible con tu familia para que todos tengan los contactos de emergencia a mano.

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